FAQを充実させて会員に安心を提供
ユーザーの自己解決を支援するため、頻出する問い合わせ内容とその回答を構造化して提示する管理機能です。標準的なプリセット項目を基礎とし、運営実態に即した内容の修正や、不必要となった情報の排除、新規ナレッジの追加といった編集作業を自在に行えます。情報の鮮度を保つことで、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を同時に追求します。
よくある質問と回答の追加
「よくあるご質問」のコンテンツ拡充手順です。管理メニューより当該項目を選択し、追加するをクリックして新規作成画面を起動してください。標題として質問内容を定義し、エディタ部分には対応する回答内容を記述します。画面右側に提示されるカテゴリー一覧から、適切な分類にチェックを付与してください。その他の詳細設定を要さず、迅速な公開が可能です。入力後は公開を2回確定させることで、ウェブサイト上への即時反映が行われます。
よくある質問と回答の編集
既存の公開情報を最新の状態に最適化するための手順です。運営管理画面のよくあるご質問より質問一覧を表示させ、対象となる項目のタイトルを選択して編集インターフェースを呼び出してください。設問内容および回答文を適切に修正したのち、最終的に更新を確定させることで、変更されたデータがシステムに反映されます。ナレッジの正確性を維持するための定常的なメンテナンスフローとしてご活用ください。
よくある質問と回答の削除
不要な情報を整理するための削除および再公開のプロセスです。よくあるご質問の質問一覧より、該当する標題の下に表示されるゴミ箱に移動を確定し、リストから除外してください。誤って削除した場合には、上部のゴミ箱メニューより復元を実行することで修復が可能です。復元されたデータは一時的に下書きとして保持されるため、内容の再確認を経て公開を2回確定させることで、再公開を完了させてください。